美容院管理制度

在日新月异的现代社会中，越来越多人会去使用制度，制度一经制定颁布，就对某一岗位上的或从事某一项工作的人员有约束作用，是他们行动的准则和依据。那么你真正懂得怎么制定制度吗？以下是小编帮大家整理的美容院管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

一、上班时间

1、9：00－21：00所有工作人员需提前5分钟到岗。

2、按时上、下班，不得迟到、早退、旷工。病假应办好请假手续。

3、上班时要淡妆打扮，按规定穿着工衣，佩戴工牌，按规定签到（不可代签），做到点头、微笑、礼貌、热情。

4、上班时不得会见亲友和接打私人电话，更不准用店内电话4接打私人电话，严禁在工作场所内抽烟、吸毒、喝酒、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌等与工作无关的事，需要离开工作场所时必须征得上级同意。

5、拾获客人遗留物品、同事的东西，务必及时报告上级处理。

6、服从上级工作指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报告上级处理联系维修，以免后患。

7、不准私自带人进入工作地点，不得私自将店内物品带出店外或赠予她人不得泄露美容院机密及重要资料，更不能有偷窃行为。

8、工作用具使用前后必须清理干净，彻底消毒，工作地点不得摆放与工作无关的物品，设备用完后必须放回原处，并清洁干净摆放整齐。

9、工作要认真负责，力求做到准确无误地完成工作任务，如遇到疑难问题要报告上级请示处理。因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果，当事人要受到经济处罚。

10、按规定时间交接班，如违反规定造成损失的，要受到经济处罚。

11、下班前做好店内卫生，检查水、电、门窗等，做好防火防盗工作。

二、卫生制度：

1、营业场所内卫生实行”三清洁”制度，即班前小清洁，班中随时清洁和班后大清洁；做到每天小检查，每周大清理，每月大扫除。

2、每日下班后的卫生清洁地面的打扫和湿拖地毯、沙发等软性灰尘的清洁。

3、茶几、前台、窗玻璃、灯具、墙面、橱窗、器械设备、美容床、毛巾等的清洁。

4、各类倒膜碗、暗疮针、毛巾及拖鞋及操作间要进行每日消毒。

5、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污染、无水渍、无破损、整洁美观，保持室内空气清新、干燥无异味。

6、学会使用、保养电器及各种美容设备。

7、讲究个人卫生，勤换工作服、工作鞋，注意仪容仪表形象问题。

三、卫生大扫除的安排：

1）每日一次营业面积内的卫生清洁，包括各种美容用具的清理、消毒、加换水，地板、美容床、美容车、橱窗、沙发、台面的清洁，美容巾、床罩的洗涤消毒，垃圾的清理等。

2）每星期一次大扫除，包括空调风扇叶、吊顶、床底、沙发底、墙壁等处的清洁。

3）每月一次楼外清洁，包括门面外、窗外、走廊、外墙等。

四、值班制度：

1、值班时要做好以下记录和工作：

2、记好当班每班没有完成，需要下一班完成的事项。

3、设施设备的状况。

4、客户预订情况。

5、上级下达的指示。

6、本岗位发生的.各种意外情况和处理结果。

7、员工要轮换就餐，不能空岗。

8、客户在消费过程中要求员工代国的事情，条件允许的情况下需要按客的要求完成，钱、物当面点清，以防有假。

9、下班前10分钟进行工作检查，物品清点，为下班，交接做好准备。

10、各岗位交接班时，应当面交清楚，对交班的各项事宜认真对待，不得漏办。

11、记工作日记，总结工作的质量，自己的优点，缺点。

12、盘点，记录需要补充的货物。

1、经常更换消毒设备中的化学药剂溶液。

2、工具在使用前必须放在消毒水或消毒柜中保持卫生。

3、可重复使用的工具使用一次后必须马上消毒。

4、使用中的工具必须放置于干净的容器中。

5、碗、盘以及其它容器在使用前和使用后都必须消毒。

6、所有美容器具在使用完毕后必须清洗干净并以75%的酒精棉球擦拭。

7、美容院的`光线、温度（18摄氏度左右）、通风都要符合标准。卫生情况必须良好。

8、保持墙壁、窗帘、地板、地毯的清洁。

9、随时供应冷热水，提供茶杯、饮水机等饮水设备，并保持这些设备的洁净。

10、屋内保持清洁，决不可有老鼠、跳蚤、苍蝇等害虫。

11、美容室不可用于煮饭，住宿。

12、地板上的脏东西必须随时清理。

13、洗手间必须保持卫生，提供冷热水、洗手液、卫生纸等，同时也要准备带盖的垃圾桶。

14、美容师在服务前及上完洗手间后要洗手。

15、一条毛巾仅能供一位顾客使用，干净的毛巾必须放于干净、无菌的柜子里。

16、平躺时每一位顾客的头下都应该放一条干净的毛巾做头垫。

17、使用披肩等塑料制品时，不要接触到顾客的皮肤。

18、粉扑、棉花棒、眉毛钳、唇扫等类似物品不可共用，容器中的东西必须用小铲或镊子取出，不可用手取用。

19、乳液、面霜、蜜粉等化妆品必须保存在干净、密封的容器中，使用时可利用消毒棉或化妆棉，使用完毕要把所有容器盖好，取出的产品若没用完绝对不可再放回瓶中。

20、所有弄脏及使用过的东西，在使用完毕后必须马上从工作现场拿走，用过的东西不可以和没用过的混在一起使用。

21、束发带等用过的东西不可再让下一位顾客直接使用。

22、面部护理或化妆所使用的工具及物品在使用完毕后要洗净，消毒并放入消毒柜或干净的柜中。

23、美容师应避免触摸自己的脸及头发，如果必须如此做，应该在接触顾客或使用美容工具前将手消毒一次。

24、猫、狗、鸟等宠物不得带入美容院中。

一、总则

（1）为加强美容院的财务工作，发挥财务工作的美容院经营管理和提高经济效益中的作用，特制定本规定。

（2）美容院财务管理人员的职能：

1、建立健全财务管理的各种规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，反映、分析财务计划的执行情况，检查监督财务纪律。

2、积极为经营管理服务，促进美容院取得较好的经济效益。按照经济核算原则，定期检查，分析美容院财务、成本和利润执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好美容院参谋。

3、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促本美容院有关部门降低消耗，节约费用、提 ……此处隐藏24519个字……排做项目时，总台应填写服务流程的实际开始时间，服务完毕后，总台填写实际结束时间（都必须完整清楚，不可涂改）。预约表详见附表。

三、美容师应根据不同项目定时服务（留有充足的咨询时间），若因美容师擅自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参加轮筹外，视情节轻重给予当事人一定的处罚。

四、总台应安排好每位美容师的预约时间、服务时间、再预约时间的衔接，确保客人在预约时间得到准时服务。

五、正常情况下，美容师不得单独与客人约时间，必须有收印员在场。

六、如客人超过预约时间15—20分钟，则作为放弃预约，总台根据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约的服务项目。如客人15—20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见以便尽快为其服务。

1、勤洗澡，勤换衣，保持身体无异味。

2、上班时间无紧要事情，不得多次接听私人电话，每次接听时间不得超过5分钟。

3、爱护公共物品，仪器设备，不操作时处于关闭状态，拔掉电源，以免造成机器损伤。

4、严禁在顾客面前发生争吵，讨论美容院及其他顾客问题，时时注意自身修养，保持良好形象。

5、遵守店内规章制度，轮流值班，头牌值班如发现没值班，扣除当天的工资及分成。

6、树立良好思想品德，公共物品丢失，客人物品在本院丢失，如果顾客直接交与美容师负责，负责人承担一切责任，如没有直接责任人，则美容院全体承担。

7、保持整体环境卫生，不乱堆乱放，不乱扔垃圾，物品摆放整齐，每星期一大扫除，不得将私人物品随便乱放。

8、床罩、沙发套应勤洗勤换，保持干净整洁。

9、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净，不准在木桶和淋浴房倒水洗头，洗衣服，违者每次50次/罚款。

10、请自觉遵守规章制度，不可谎报军情，互相隐瞒，一经发现，双方各扣50分。

11、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往部门处理。

12、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

13、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。

14、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。

15、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。

16、严格执行卫生清洁制度。

17、美容院前台收银员负责管理店内音像放映工作，其他人员不得私自动用公司音像设备，违者罚款10元。店内光盘丢失，每张罚款10元。

18、美容院前台收银员负责协助会计开展财务方面相关工作。

19、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

20、节约用电用水、节约美容化妆品材料不得浪费；

21、总则

22、服装

23、来苏水消毒

24、擦洗仪器时要注意保持仪器干燥，以免发生短路、触电等情况。

25、员工要提前30分钟内到岗，首先换好工作服，上岗前要花淡妆。要求涂浅色唇膏、发型要求束发，不可散发，不可散乱披开，在15分钟内完成。

26、对待客人态度要亲切、自然，见面要问：“您好”，热情有礼貌，不准私自拒绝顾客，在预约的情况下，以第一时间客人为准，客人超过预定时间30分钟后不予等候。在上班时间没有任何理由拒绝接活，但没有顾客时，美容师可以准时下班。拒绝接活的美容师，一次警告并罚款100元。并三天内不予“派活”。

27、做到四轻：走路轻、关门轻、说话轻、取物轻。除有必要项目或解答顾客需求外，美容室内要保持安静，如有个别人长期不注意细节，公司将予除名。

28、全体员工持身体健康证上岗。

29、店长对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。

30、通过人事培训管理中心考核合格，方可正式聘用，试用期间表现优秀者，给予提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门规定缴交人事培训合约书。

31、员工的学历证书，健康证和工作合同书，按院规定缴交人事培训中心。

32、人员上班必须提前15分钟上岗，保持最佳仪容仪表；

33、服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人的需求，不得以个人的情绪影响工作，随时保持顾客至上的服务观念，如发现礼貌不周，与顾客争执或有顾客投诉，按本院规定进行处罚。

34、自觉遵守各项规章制度，做到老板没在和在一个样，很好维护本店形象。

35、如因员工操作程序不当等引发的.任何过失，所造成的一切损失和赔偿，责任人全权承担，情节恶劣者，交往部门处理。

36、卫生间镜面、地面、便池保持干净，物品摆放整齐。

37、吃完饭，碗盘收拾干净。

38、8小时班每月4天公休，提前1星期安排，节假日照常上班不准公休。

39、节假日打电话或信息问候，加强顾客对本店的印象，让顾客觉得有一种重视感。

40、做到每天盘点，做好出库、入库账。

41、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。

42、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。

43、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。

44、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。

45、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。

（一）美容美发场所从业人员上岗前应当取得“健康合格证明”。直接为顾客服务的从业人员应每年进行健康检查，取得“健康合格证明”后方可继续从事直接为顾客服务的工作。“健康合格证明”不得涂改、伪造、转让、倒卖。

（二）从业人员患有有碍公众健康疾病，治愈之前不得从事直接为顾客服务的工作。可疑传染病患者须立即停止工作并及时进行健康检查，明确诊断。

（三）美容美发场所从业人员应完成规定学时的.卫生知识培训，掌握有关卫生法律法规、基本卫生知识和卫生操作技能等，取得卫生知识培训合格证明后方可上岗。

（四）从业人员应保持良好的个人卫生，不留长指甲，勤剪发、勤修甲、勤洗澡、勤换衣，饭前便后、工作前后洗手，工作时不得涂指甲油及佩戴饰物。

（五）从业人员操作时应穿清洁干净的工作服，清面时应带口罩，为每一名顾客理发、美容后必须洗手。

（六）从业人员不宜在工作区域内食、宿，不宜在工作场所摆放私人物品。